随着线下景区游园体验的日益丰富，景区数字化平台的有效运营已成为吸引游客、提升品牌影响力及推动营销拓客不可或缺的一环。

　　如何从运营角度打造景区游玩mall，将景区变成一个游玩平台，让景区成为一站式游玩MALL，进而实现景区的全面升级和游客体验的显著提升。

　　mall，即购物中心或商业综合体，通常指的是集购物、娱乐、休闲、餐饮等多功能于一体的商业建筑。将景区打造成mall，不仅仅可以丰富游客的游玩体验，还能为景区带来多元化的收益来源。

　　在景区这么一个天然的地方，mall的概念可以被引申为集游玩、休闲、消费等多种体验于一体的综合性平台。

　　比如已经有很多购物中心已经呈现景区化模式，也有部分知名商场已经成功获得景区资质，比如广州正佳广场（4A景区），在一个购物中心植入极地海洋世界、雨林生态植物园；江苏江南环球港（3A级景区），在一个商业空间植入邮轮主题的酒店、巨型摩天轮。

　　这种模式是将商场植入公园、景区，换一种思维，考虑到景区的资源特点、游客需求和商业业态的适配性，也可以将商业业态融入景区环境中，形成景区mall，以提升景区综合体验。

　　在打造景区mall的过程中，游玩系统的建设至关重要。景区如何想要把园区内各业态运转起来，实现营销运营，就需要具备各种系统搭建的可能性，一个完善的游玩系统能够提升游客的游玩体验，提高景区的运营效率，并为景区带来更多的收益。景区MALL的游玩系统如何建设？各底层系统如何打通？

　　通过这些游客端的建设，景区充分的利用不同平台的流量入口和优势，把如此大的流量，通过种种营销和种草，全部转化到景区里，吸引更加多的游客前来游玩。

　　想要真正的完成景区一站式游玩mall的运营，需要将所有底层的业态打通，即打造【景区业务中台】，包括服务模块和业务底层模块。

　　① 智能导览：以手绘地图为基底，基于游客实时位置，智能规划游览路线，提供详细导航和景点介绍，提升游览体验。

　　② AI数字人导览：运用人工智能技术，创建虚拟AI导游角色，提供多语种讲解和互动问答，满足游客个性化需求。

　　③ AR服务：利用增强现实技术，将景区文化、历史信息以虚实结合的方式呈现，游客通过手机或AR眼镜等设备感受景区独特魅力，增强游客沉浸式体验。

　　④ 在线预订：支持门票、餐饮、住宿、娱乐等一站式服务，提供线上预订，在线支付的便捷化消费流程。

　　⑤ 语音讲解：通过真人配音、蓝牙信标等，为游客提供自动或手动触发的景点讲解，随时随地了解景区故事。

　　⑥ 旅游攻略：提供详细的旅游攻略和路线规划，包括美食、购物、交通等信息，帮助游客更好地规划行程。

　　⑦ 景区资讯：实时更新景区天气、交通、活动等信息，为游客提供全面、准确的出行指南。

　　① 票务系统：负责门票的预订、销售、验证及退票管理，支持线上线下多渠道购票，提高入园效率，为游客提供便捷的购票体验。

　　② 民宿系统：专注于周边民宿资源的整合与展示，提供详细的民宿信息、价格及在线预定服务。游客可轻松浏览各类民宿，享受方便快捷、个性化的预定体验。

　　③ 酒店PMS系统：全面管理酒店运营，包括客房预订、入住、退房、收银、客人信息管理等功能。涵盖保洁调度、能耗监控等运营细节，通过智能化管理，优化酒店资源分配，降低成本。

　　④ 餐饮系统：涵盖餐厅的点餐、收银、库存管理等功能，支持堂食与外卖服务，优化餐饮服务流程，提高服务质量。

　　⑤ 零售系统：管理景区内商店的商品销售、库存、收银及会员管理，支持多种支付方式，提升购物便捷性。

　　⑥ 特产电商系统：服务特色旅游商品门店商家，为游客提供线上购买特产服务，支持物流配送，拓宽销售经营渠道，实现线下导航到到店采购、线上电商送货到家。

　　⑦ 停车系统：实现停车场车位预约、缴费、导航及车位管理，优化停车体验，缓解停车难问题。

　　⑧ 租赁系统：提供景区内租赁服务，如自行车、游船等，具备物品信息管理、在线预订、租赁自动计时、物品归还、在线退押等功能，助力管理者实时监控库存与财务，实现智能化租赁管理。

　　⑨ 多商家统一分账系统：为景区内多个商家提供统一的结算、订单自动分账、结算处理、数据分析及对账功能，简化财务繁琐的对账流程。

　　当把所有业态底层系统打通后才能正式实现：数据通、业务通、用户通、财务通。

　　数据通：通过一个平台统一采集、分析和管理所有业态数据，实现各系统之间数据的互联互通，并随时获取对游客行为、消费数据、经营数据等信息的实时监控和分析，为景区的运营决策提供支持。

　　业务通：各系统之间的业务流程实现无缝衔接，确保游客在游玩过程中的顺畅体验。通过业务通的建设，能轻松实现对游客购票、入园、游玩、购物、核销、支付等流程的自动化管理。

　　用户通：各系统之间用户个人信息实现共享和同步，确保游客在不同平台上的身份认证和信息一致性，通过用户通的建设，能轻松实现对游客信息的统一管理，行为分析，消费习惯。

　　财务通：各系统之间的财务数据实现自动对账和结算，通过统一支付实现对各业态的财务数据来进行实时监控和分析，为景区的财务管理提供支持。

　　当所有业态通过底层系统完全打通之后，系统真正要实现运营，还要具备两套核心系统——会员系统和分销系统，这对提升景区的运营效率和收益水平至关重要。

　　很多景区在运营平台的时候会遇到这一种的问题：游客成为会员之后，如何留住会员，并成为忠实粉丝。我们应该通过会员积分机制深挖用户消费潜力，积分的本质是消费返利，拉动复购，会员使用积分就是复购，复购再次获得积分，循环往复，会员消费频次提升。

　　目前，很多景区因为业务复杂，跨业态结算不清晰，系统不兼容，其会员积分制度，主要聚焦于单一的业态销售或特定服务，缺乏与其他旅游相关业态（如餐饮、住宿、购物、娱乐等）的深度整合，若用户获得积分后不进行消耗，对于景区来说是没有价值的，限制了会员的吸引力，很难调动景区消费活力。

　　因此，构建多业态大会员数字化运营体系，让积分流动起来，实现用户不断在景区花钱。

　　当会员在景区完成门票、餐饮、停车、住宿等消费后，每个消费都会形成积分，系统将自动为会员发送积分。比如游客每消费1元获得1积分，或每消费10元或得1积分。系统提供会员积分商城，积分可以兑换门票、优惠券、代金券、特色商品、文创礼品等，鼓励用户使用手中的积分，持续激发用户获取积分的消费，促进会员循环复购。

　　① 会员注册：支持游客在线注册成为会员，填写基础信息，便于景区管理并享受会员专属服务。

　　② 积分累积：会员在景区内消费可自动累积积分，积分累积规则透明，增强会员消费积极性。

　　③ 积分兑换：会员可使用积分兑换实物礼品、景区门票、优惠券等，兑换过程简便快捷。

　　④ 会员等级管理：根据会员获取的积分消费划分不一样的等级（如白银、黄金、黑钻等），等级越高，会员享受更多专属服务和优惠。

　　⑤ 会员权益：不一样的等级会员享有不同权益，如生日礼遇、优惠折扣、优先入园、VIP休息区等，提升会员尊贵感。

　　⑥ 会员充值：支持会员在线充值，充值后可获得额外积分或优惠，提升会员资金流动性。

　　⑦ 积分查询与记录：会员可随时在线查询积分余额及消费记录，增加积分系统的透明度。

　　私域分销，就是景区把线下周边的流量导入景区，比如农家乐、民宿酒店、商店等流量聚合到景区，通过分销系统这一桥梁把流量打通，景区能够无缝连接3公里范围内的各类业态，将这些分散的流量整合并导向景区，实现流量的聚合与增值。

　　① 搭建分销系统。景区搭建完善的分销系统，支持多级分销、多级代理、自动结算等功能，方便景区对分销商来管理，并实时追踪分销业绩。

　　② 整合周边资源。景区整合3公里范围内的农家乐、民宿酒店、商店等业态资源，将这些资源纳入分销系统，形成产品组合或套餐，提高吸引力；

　　③ 招募分销商。或招募分销商，包括周边业态的店主、村民居民等，让他们成为景区的推广者。

　　④ 金字塔多层代理分销模型。设置三个代理等级，分别为区县级代理（最低级）、市级代理、省级代理，设置多级分销员，各级代理依据层级不同享有不同管理权限与收益，形成层次分明、逐级提升的分销网络。

　　⑥ 分销团队管理。分销商通过一台手机，轻松管理分销统计数据，即时管理千人分销团队，只需一人也可轻松掌控。

　　⑦解决税务问题。针对景区分销合作怎么交税，如何开发票等问题，系统接入第三方劳务派遣平台，当分销员从平台提现时，第三方平台做代扣税，税务可开发票返还景区。

　　具体来说，在游园过程中，景区的软硬件与营销工具的精准运营触达，才是景区真正拉动增量消费的一个核心点。怎么来实现景区的消费运营，培育旅游消费新增长点？

　　从巨有科技“景区通”后台消费数据分析能够准确的看出：对比当前旅游高峰期的游客消费习惯，我们得知一个现象：绝大多数游客，即高达90%的比例，倾向于主动领取并使用优惠券。这表明游客对于优惠券的积极使用态度，优惠券、秒杀等策略在促进游客消费方面成效显著。

　　景区采用软硬件协同技术，比如二维码、beacon蓝牙信标等，结合平台运营，联动各业态形成组合套餐，设计多样化的优惠券，如满减券、折扣券、随机金额券等，根据不同位置、不同时间，随时触达游客。比如当游客踏入景区特定区域，平台自动推送附近商家微信优惠，领取即用；到达停车场，手机自动跳出停车优惠券，引导游客即时领券，刺激游客随时消费。

　　景区商家采用NFC“碰一碰”技术，游客只需轻轻一碰，就可以完成买单、点餐，预定、甚至获取景区旅游资讯，全景区覆盖，让消费体验更加智能化、便捷化，解决景区以往难以识别用户身份、没办法实现精准优惠推送的问题。

　　当前景区面临一个显著问题：景区实际上并不缺人流量，但是消费的人群却不多。深入剖析，这一现象的根本原因在于景区在消费透明度不足，游客在景区内消费时，往往因为价格不透明、服务费用不明确而感到困惑甚至不满，直接影响游客的消费意愿。

　　通过平台的建立和运营，景区公开全部的产品服务项目及其价格，确保游客在消费前能够清晰了解所需支付的费用，通过数字化手段，如在线预订系统、电子支付等，提升消费流程的便捷性和透明度。

　　随着数字化时代的发展，精准运营将以平台化的方式，慢慢的变成为未来营销核心驱动力，平台运营所累积的丰富数据，无疑将成为旅业解锁新机遇、重塑竞争格局的关键钥匙。通过深度挖掘数据价值，从而为游客打造更加个性化、贴合需求的旅游体验。

　　巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念，为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。

　　打造“一机旅游服务平台”“旅游大数据中心”“智慧多业态双中台”“景区综合管控平台”“数字乡村”五大专属核心产品。为政府、景区、涉旅公司可以提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。

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